
Responsable services en facilities management
Emploi
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à: 1) Pilotage des équipes et de la performanceSuperviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique.Garantir la fluidité des processus entre les différents servicesEncadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe.Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois servicesAnalyser les données pour ajuster les objectifs et les prioritésAnimer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration. 2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiersElaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.)Mesurer la performance des services 3) Gestion des processus et contrôleMettre en place des dispositifs de[...]